TERMENI ȘI CONDIȚII

Ai grijă de pielea ta! Alege să fii sănătos!

Dr. NEAGU IULIANA

CLARIFICĂRI ACTUALE PENTRU COMANDA ONLINE

Ultima completare: 22.06.2026. Această secțiune completează documentul existent pentru fluxul online de rutină skincare personalizată, fără a modifica politica de retur și anulare redactată anterior de proprietarul site-ului.

• Flux de comandă: rutina skincare se comandă online, prin completarea chestionarului și plasarea unei comenzi de tip one-time, fără crearea unui cont de utilizator.
• Plată: plata poate fi efectuată online, prin checkout WooCommerce și procesatorul de plăți NETOPIA Payments. Datele cardului sunt procesate de procesatorul de plăți; prestatorul nu solicită și nu stochează datele cardului bancar pe site.
• Date și fotografii: pentru elaborarea rutinei pot fi prelucrate răspunsurile din chestionar și fotografiile încărcate de client. Unele informații pot indica aspecte privind sănătatea pielii și sunt tratate cu un nivel suplimentar de atenție. Detalii sunt disponibile în pagina Consimțământ informat rutină skincare.
• Cookies și stocări tehnice: site-ul poate folosi cookies/stocări locale necesare funcționării formularului, coșului și checkout-ului. Detalii sunt disponibile în Politica de cookies.
• Livrare și comunicare: rutina personalizată este livrată prin email, la adresa indicată în comandă. Comunicările legate de comandă, clarificări, livrare, anulare sau situații excepționale se fac prin email.
• Retur/anulare: condițiile de retur și anulare se regăsesc mai jos în această pagină, în secțiunea „POLITICA DE RETUR SI ANULARE”. Acea secțiune a fost păstrată ca text de bază al proprietarului site-ului.

POLITICA DE CONFIDENTIALITATE

NEAGU IULIANA MIHAELA:PRESTARI SERVICII MEDICALE- DERMATOVENEROLOGIE tratează cu seriozitate confidențialitatea datelor vizitatorilor săi. În acest scop, această Politică de confidențialitate („Politica de confidențialitate”, „GDPR”) descrie modul în care (“NEAGU IULIANA MIHAELA:PRESTARI SERVICII MEDICALE- DERMATOVENEROLOGIE”, „noi”, „al nostru” sau „noi”), colectăm, folosim și distribuim informațiile dumneavoastră personale, precum și o explicație a drepturilor dumneavoastră asupra datelor pe care le puteți avea în acele „Informații personale”. Această politică de confidențialitate se aplică tuturor utilizatorilor noștri, inclusiv vizitatorilor neînregistrați, utilizatorilor înregistrați și alți utilizatori (în mod colectiv, „Utilizatori”, „ dumneavoastră” sau „voi”) și tuturor serviciilor NEAGU IULIANA MIHAELA:PRESTARI SERVICII MEDICALE- DERMATOVENEROLOGIE, inclusiv site-ul nostru(inclusiv oricare dintre subdomeniile lui) și sau servicii conexe (în mod colectiv, „serviciile”). Această politică de confidențialitate nu are scopul de a anula termenii oricărui contract pe care îl aveți cu noi și nici alte drepturi pe care le puteți avea în temeiul altor legi aplicabile privind confidențialitatea datelor.

Înainte de a accesa sau utiliza serviciile noastre, vă rugăm să citiți această politică și să vă asigurați că înțelegeți pe deplin practicile noastre în legătură cu informațiile dumneavoastră personale. Dacă citiți și înțelegeți pe deplin această Politică de confidențialitate și nu sunteți de acord cu practicile noastre, trebuie să părăsiți și să întrerupeți imediat orice utilizare a oricăruia dintre serviciile noastre. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la această politică, vă rugăm să ne contactați la dr.iuliananeagu@gmail.com

1. Colectarea și utilizarea informațiilor

Colectăm mai multe tipuri diferite de informații în diverse scopuri pentru a vă oferi și îmbunătăți serviciile noastre.

Tipuri de date colectate

Date personale

În timpul utilizării serviciilor noastre, este posibil să vă cerem să ne furnizați anumite informații de identificare personală care pot fi folosite pentru a vă contacta sau a vă identifica („Date cu caracter personal”). Informațiile de identificare personală pot include, dar nu se limitează la:

• Adresa de e-mail
• Nume și prenume
• Număr de telefon
• Adresa, județ, cod poștal, oraș ș.a.
• Cookie-uri și date de utilizare

Date de utilizare

Printre altele, putem colecta informații despre cum sunt accesate și utilizate serviciile noastre („Date de utilizare”). Aceste date de utilizare pot include informații precum adresa de protocol de Internet a computerului dumneavoastră (n.r. adresa IP), tipul browser-ului, versiunea browser-ului, paginile serviciilor noastre pe care le vizitați, ora și data vizitei dumneavoastră, timpul petrecut pe acele pagini, ID-ul unic de identificare al dispozitivului dumneavoastră și alte date de diagnosticare.

Date de urmărire și cookie-uri

Folosim cookie-uri și tehnologii de urmărire similare pentru a urmări activitatea din serviciile noastre și pentru a păstra anumite informații.

Cookie-urile sunt fișiere cu o cantitate mică de date care pot include un identificator unic anonim. Cookie-urile sunt trimise browser-ului dumneavoastră de pe un site web și stocate pe dispozitivul dumneavoastră având scopuri diverse (ex: posibilitatea de a rămâne autentificat pe un site fără a reintroduce parola de fiecare dată, reținerea preferințelor personale, setări alese de dumneavoastră ș.a.). Tehnologiile de urmărire utilizate sunt, de asemenea, identificatoarele unice universale(„beacons”), etichete și scripturi pentru a colecta și urmări informații și pentru a îmbunătăți și analiza serviciile noastre.

Puteți solicita browser-ului dumneavoastră să refuze toate cookie-urile sau să indice când este trimis un cookie. Cu toate acestea, dacă nu acceptați cookie-uri, este posibil să nu puteți utiliza unele părți ale serviciilor noastre.

2. Utilizarea datelor

NEAGU IULIANA MIHAELA:PRESTARI SERVICII MEDICALE- DERMATOVENEROLOGIE utilizează datele colectate în diverse scopuri:

Pentru a furniza și întreține serviciile

• Pentru a vă anunța cu privire la modificările aduse serviciilor noastre
• Pentru a vă permite să participați la funcțiile interactive ale serviciilor noastre atunci când alegeți să faceți acest lucru
• Pentru a oferi asistență clienților
• Pentru a furniza analize sau informații valoroase, astfel încât să putem îmbunătăți serviciile
• Pentru a monitoriza utilizarea serviciilor
• Pentru a detecta, preveni și aborda probleme tehnice

3. Transferul de date

Informațiile dumneavoastră, inclusiv Datele cu caracter personal, pot fi transferate și menținute pe computere situate în afara țării sau a altei jurisdicții guvernamentale în care legile privind protecția datelor pot diferi de cele din jurisdicția dumneavoastră.

Dacă vă aflați în afara Uniunii Europene și alegeți să ne furnizați informații, vă rugăm să rețineți că transferăm datele, inclusiv datele cu caracter personal, către Uniunea Europeană și le procesăm acolo.

Consimțământul dumneavoastră cu privire la această Politică de confidențialitate, urmat de transmiterea de către dumneavoastră a unor astfel de informații, reprezintă acordul dumneavoastră cu privire la acest transfer.

NEAGU IULIANA MIHAELA:PRESTARI SERVICII MEDICALE- DERMATOVENEROLOGIE va lua toate măsurile rezonabile necesare pentru a se asigura că datele dumneavoastră sunt stocate și utilizate în siguranță și în conformitate cu această Politică de confidențialitate și niciun transfer al datelor dumneavoastră cu caracter personal nu va avea loc către o organizație sau o țară decât dacă există verificări adecvate, inclusiv asupra securității datelor dumneavoastră date și alte informații personale.

4. Dezvăluirea datelor

NEAGU IULIANA MIHAELA:PRESTARI SERVICII MEDICALE- DERMATOVENEROLOGIE poate dezvălui datele dumneavoastră cu caracter personal cu bună-credință că o astfel de acțiune este necesară:

• Pentru a respecta o obligație legală
• Pentru a proteja și a apăra drepturile sau proprietatea “NEAGU IULIANA MIHAELA:PRESTARI SERVICII MEDICALE- DERMATOVENEROLOGIE”
• Pentru a preveni sau a investiga posibile abateri în legătură cu serviciile
• Pentru a proteja siguranța personală a utilizatorilor serviciilor sau a publicului
• Pentru a se proteja împotriva răspunderii legale

5. Securitatea datelor

Securitatea datelor dumneavoastră este importantă pentru noi, dar rețineți că nicio metodă de transmitere prin Internet sau nicio metodă de stocare electronică nu este 100% sigură. Deși ne străduim să folosim cele mai bune mijloace de securitate din punct de vedere comercial pentru a vă proteja datele personale, nu putem garanta securitatea lor absolută.

6. Furnizorii de servicii

Putem angaja companii și persoane terțe pentru a ne facilita serviciile („Furnizorii de servicii”, „terți”, „parteneri”), pentru a furniza serviciile în numele nostru, pentru a presta servicii sau atribuții legate de servicii sau pentru a ne ajuta să analizăm modul în care sunt utilizate serviciile noastre.

Acești terți au acces la datele dumneavoastră cu caracter personal numai pentru a îndeplini aceste sarcini în numele nostru și sunt obligați să nu le dezvăluie sau să le folosească în niciun alt scop.

Analytics

Putem folosi furnizori de servicii terți pentru a monitoriza și analiza utilizarea serviciilor noastre.

Google Analytics

Google Analytics este un serviciu de analiză web oferit de Google care urmărește și raportează traficul site-ului web. Google folosește datele colectate pentru a urmări și monitoriza utilizarea serviciilor noastre. Aceste date sunt partajate cu alte servicii Google. Google poate folosi datele colectate pentru a contextualiza și a personaliza reclamele propriei rețele de publicitate.

Puteți renunța la a vă pune activitatea pe serviciile la dispoziția Google Analytics instalând extensia Google Analytics opt-out browser add-on. Suplimentul împiedică javascript-ul Google Analytics (ga.js, analytics.js și dc.js) să partajeze informații cu Google Analytics despre activitatea utilizatorilor.

Pentru mai multe informații despre practicile de confidențialitate ale Google, vă rugăm să vizitați pagina web privind confidențialitatea și condițiile Google: https://policies.google.com/privacy?hl=ro

7. Link-uri către alte site-uri web

Serviciile noastre pot conține link-uri către alte site-uri care nu sunt operate de noi. Dacă intrați pe un link al unei terțe părți, veți fi direcționat către site-ul terțului respectiv. Vă sfătuim insistent să citiți Politica de confidențialitate a fiecărui site pe care îl vizitați.

Nu avem control asupra altor site-uri și nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile oricăror site-uri sau servicii terțe.

8. Politica de confidențialitate pentru copii

Serviciile noastre nu se adresează nimănui cu vârsta sub 18 ani („Copii”).

Nu colectăm cu bună știință informații de identificare personală de la nimeni cu vârsta mai mică de 18 ani. Dacă sunteți părinte sau tutore și știți că copiii dumneavoastră ne-au furnizat date cu caracter personal, vă rugăm să ne contactați. Dacă aflăm că am colectat date cu caracter personal de la copii fără verificarea consimțământului părinților, luăm măsuri pentru a elimina acele informații de pe serverele noastre.

9. Modificări ale acestei politici de confidențialitate

Putem actualiza Politica noastră de confidențialitate din când în când. Vă vom anunța cu privire la orice modificare prin publicarea noii Politici de confidențialitate pe această pagină.

Opțional, vă vom anunța prin e-mail și/sau alte căi de comunicare cu privire la serviciile noastre, înainte ca modificarea să devină efectivă și, obligatoriu, vom actualiza „data intrării în vigoare” din partea de sus a acestei Politici de confidențialitate.

Sunteți sfătuit să verificați periodic această Politică de confidențialitate pentru orice modificări. Modificările aduse acestei Politici de confidențialitate sunt efective atunci când sunt postate pe această pagină.

10. Contact

Dacă aveți întrebări despre această politică de confidențialitate, vă rugăm să ne contactați:

• Prin e-mail: dr.iuliananeagu@gmail.com
• La numărul de telefon: 0775563173

TERMENI SI CONDITII

Ultima actualizare: 07.04.2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a achiziționa rutina de skincare personalizată oferită prin intermediul site-ului driuliananeagu-dermatolog.ro, operat de NEAGU IULIANA MIHAELA- PRESTARI SERVICII MEDICALE: DERMATOVENEROLOGIE, cu sediul în Sibiu, strada Aleea Biruintei nr 4, CIF 51808028, email: dr.iuliananeagu@gmail.com, telefon: 0775563173

Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții.

1. Descrierea serviciului

Oferim un produs digital personalizat constând într-o rutină de îngrijire a pielii (skincare) personalizată, elaborată de Dr. Iuliana Neagu, medic specialist dermatolog, pe baza informațiilor și fotografiilor transmise de client prin formularul de comandă.

Rutina personalizată este livrată exclusiv în format digital (PDF), prin email, și nu poate fi descărcată automat — este creată manual, individual, pentru fiecare client.

Serviciul are scop informativ și nu reprezintă un act medical, o consultație medicală sau un diagnostic. Recomandările din rutina personalizată nu înlocuiesc consultul unui medic dermatolog.

2. Condiții de utilizare a site-ului

• Utilizatorul trebuie să aibă vârsta minimă de 18 ani pentru a plasa o comandă.
• Informațiile furnizate prin formular trebuie să fie corecte, complete și actualizate. Utilizatorul este integral responsabil de corectitudinea datelor furnizate.
• Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale sau contrare bunelor moravuri.
• Rutina personalizată primită este destinată exclusiv uzului personal și nu poate fi reprodusă, distribuită sau comercializată.

3. Prețuri și modalități de plată

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă este cazul. NEAGU IULIANA MIHAELA-PRESTARI SERVICII MEDICALE: DERMATOVENEROLOGIE își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja plasate și confirmate.

Plata se efectuează online, în avans, prin metodele disponibile pe site (card bancar / procesator de plăți). Comanda este procesată doar după confirmarea plății.

4. Proprietate intelectuală

Rutina de skincare personalizată elaborată de Dr. Iuliana Neagu constituie creație intelectuală originală și este protejată de legislația privind drepturile de autor. Clientul primește dreptul de utilizare personală a documentului primit. Orice reproducere, distribuire sau utilizare comercială fără acordul scris al NEAGU IULIANA MIHAELA-PRESTARI SERVICII MEDICALE:DERMATOVENEROLOGIE este interzisă.

5. Limitarea răspunderii

Rutina personalizată este elaborată în baza informațiilor furnizate de client.  NEAGU IULIANA MIHAELA-PRESTARI SERVICII MEDICALE: DERMATOVENEROLOGIE  nu poate fi ținută responsabilă pentru rezultate care diferă de așteptările clientului ca urmare a unor informații incorecte sau incomplete furnizate la comandă, sau a unor reacții individuale ale pielii la produsele recomandate.

În cazul apariției unor reacții adverse, clientul este sfătuit să consulte un medic dermatolog.

6. Modificarea termenilor

NEAGU IULIANA MIHAELA-PRESTARI SERVICII MEDICALE:DERMATOVENEROLOGIE  își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe site cu menționarea datei ultimei modificări.

7. Legislație aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română în vigoare. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele judecătorești competente din România.

8. Protecția datelor cu caracter personal și fotografiile

Pentru elaborarea rutinei personalizate sunt prelucrate informațiile din chestionar și fotografiile încărcate de client. O parte dintre aceste informații pot privi starea pielii și pot constitui date privind sănătatea, care sunt date cu caracter special în sensul art. 9 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Prelucrarea acestor date și a fotografiilor se realizează în baza consimțământului explicit exprimat de client prin bifarea căsuțelor dedicate înainte de plasarea comenzii. Detalii complete se regăsesc în pagina Consimțământ informat rutină skincare.

Fotografiile sunt folosite exclusiv pentru evaluarea aspectelor relevante rutinei de skincare și nu sunt publicate sau folosite în scop promoțional fără un acord separat al clientului.

Durata de stocare: datele din chestionar și fotografiile sunt păstrate pe perioada necesară elaborării și transmiterii rutinei, soluționării eventualelor solicitări legate de comandă și respectării obligațiilor legale, după care sunt șterse sau anonimizate. Clientul poate solicita ștergerea anticipată, cu excepția situațiilor în care păstrarea este impusă de lege.

Drepturile clientului (GDPR): dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate, precum și dreptul de a-și retrage oricând consimțământul, fără a afecta prelucrarea efectuată anterior retragerii. Solicitările se transmit la dr.iuliananeagu@gmail.com.

De asemenea, clientul are dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — www.dataprotection.ro.

9. Plăți online (NETOPIA Payments)

Plata se efectuează online, în avans, prin card bancar, prin intermediul procesatorului de plăți autorizat NETOPIA Payments. Datele cardului sunt introduse și procesate în mediul securizat al procesatorului de plăți; prestatorul nu colectează și nu stochează datele cardului bancar pe site.

Comanda este procesată numai după confirmarea plății. Pentru detalii privind prelucrarea datelor de către procesator, se aplică și politica acestuia, disponibilă pe netopia-payments.com.

10. Soluționarea reclamațiilor (ANPC / SOL)

Eventualele reclamații pot fi transmise direct prestatorului la dr.iuliananeagu@gmail.com sau 0775563173, urmând a fi soluționate în cel mai scurt timp.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro.

Pentru soluționarea online a litigiilor este disponibilă platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr.

POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 07.04.2026

Ce livrăm

Produsul oferit este un document digital (PDF) — rutina de skincare personalizată — creat individual pentru fiecare client de Dr. Iuliana Neagu, medic specialist dermatolog. Nu există livrare fizică.

Modalitatea de livrare

Rutina personalizată este transmisă exclusiv prin email, la adresa de email indicată de client la momentul comenzii.

Termenul de livrare

Documentul personalizat este elaborat manual și livrat în termen de maximum 3–5 zile lucrătoare de la data confirmării plății și primirii complete a informațiilor și fotografiilor solicitate prin formularul de comandă.

Termenul de livrare poate fi prelungit în situații excepționale (volum mare de comenzi, absențe motivate), caz în care clientul va fi notificat prin email.

Condiții pentru procesarea comenzii

Procesarea comenzii începe după:

• confirmarea plății;
• completarea integrală a formularului de comandă;
• transmiterea fotografiilor solicitate (2–3 fotografii ale tenului, în lumină naturală).

Comenzile incomplete (fără fotografii sau cu informații insuficiente) pot întârzia termenul de livrare. În acest caz, clientul va fi contactat prin email pentru completarea informațiilor lipsă.

Probleme de livrare

Dacă nu ați primit documentul în termenul indicat, vă rugăm să verificați folderul Spam/Junk al căsuței de email. În caz contrar, ne puteți contacta la dr.iuliananeagu@gmail.com sau 0775563173 și vom rezolva situația în cel mai scurt timp.

POLITICA DE RETUR SI ANULARE

Ultima actualizare: 07.04.2026

Natura produsului digital personalizat

Rutina de skincare oferită este un produs digital creat personalizat, elaborat exclusiv pentru fiecare client în parte, pe baza datelor și fotografiilor furnizate de acesta. Prin urmare, în conformitate cu art. 16 lit. (c) și (m) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere (retur) nu se aplică pentru:

• bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate;
• conținut digital care nu este livrat pe un suport material și a cărui executare a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

Acord expres pentru începerea prestării: prin bifarea căsuțelor de consimțământ la momentul plasării comenzii (pasul final al formularului), clientul solicită și își dă acordul prealabil expres pentru începerea elaborării rutinei personalizate înainte de expirarea termenului legal de retragere și declară că a luat la cunoștință că, odată ce rutina a fost elaborată și transmisă, își pierde dreptul de retragere, conform art. 16 lit. (c) și (m) din OUG nr. 34/2014.

Anularea comenzii

Comanda poate fi anulată gratuit prin transmiterea unui email la dr.iuliananeagu@gmail.com, cu condiția ca rutina personalizată să nu fi fost deja elaborată și transmisă. Dacă anularea este solicitată înainte de începerea elaborării documentului, suma achitată va fi restituită integral în termen de 14 zile calendaristice.

Dacă rutina a fost deja elaborată și trimisă pe email, comanda nu mai poate fi anulată și suma nu va fi restituită, întrucât serviciul a fost prestat integral.

Situații excepționale

În cazul în care rutina personalizată transmisă prezintă erori imputabile nouă (de exemplu, a fost elaborată pe baza unor informații greșit interpretate din culpa noastră), ne angajăm să revizuim și să retransmitem documentul corectat, fără costuri suplimentare, în termen de 5 zile lucrătoare de la sesizare.

Contact pentru retur / anulare

Pentru orice solicitare legată de anularea comenzii sau situații excepționale, ne puteți contacta la:

• Email: dr.iuliananeagu@gmail.com
• Telefon: 0775563173
• Program: luni-vineri intre  orele 9:00-14:00